淮南物业服务平台常用指南

一、消防工作

物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防***，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。

二、日常维护

物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修***，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。

三、征收各类费用、保管使用管理基1金

定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。

物业管理服务的内容：综合服务

1、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有***或***部门颁发的有效证书上岗。

2、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

3、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

物业公司服务标准是什么

(一)基本要求

1、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

3、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

4、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。