安庆酒店物业服务-服务热情 安徽银卫

物业公司服务标准是什么

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、***操作人员按照***有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

小区物业服务包含什么：

1、共用部位维护与管理

小区物业除了要确保房屋外观完好、整洁之外，还要在小区内布置上有明显标志及引路方向平面图，并建立回访制度和回访记录，建立住户档案等。

2、房屋共用设备及运行管理

设备管理包括：小区内公共设备图纸、资料档案管理，设备运行良好。居民生活用水、高压水泵、水池有严密的管理措施。消防系统设备完好无损，可以随时启用，煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。

1、小区内交通、公共秩序服务

保证小区道路通畅，车辆运行有序，无乱停、乱放等现象，小区实行24小时保安制度，保安身上有明显标志。

搞好小区公共秩序，积极开展社区活动，比如：设定小区文明建设公约，居民自觉遵守管理制度，居民邻里团结，文明居住，关心孤寡老人、***人等。

2、物业档案资料的管理工作。

3、代收代缴收费服务。

物业服务的要求

沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，可以完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。