社区物业服务-诚意合作

如何增强物业管理服务

服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。 细节决定成效提升服务质量才能达到共赢物业管理也是一种服务行业，把客户服务放在首位，在日常工作中把每项工作做好。

如何提何时能物业管理服务

物业服务基础的是要做到卫生整洁、设施设备正常、绿化美观、人员形象好等。听觉，人们在感受环境时，有85%是从视觉出发的，有10%来自听觉。试想：小区内噪音不断、物业人员恶言相对……这样的服务肯定是不能令人满意的。业主肯定喜欢听到的是美好的声音，才会感受到心情愉悦。所以在日常管理中，物业服务要***做些听觉的设计、把控。

嗅觉，人的嗅觉和味觉是“五感”中薄弱的，但作为视觉的辅助，嗅觉和味觉影响着客户体验的质量和对品牌的认识。嗅觉和味觉给人们留下的记忆是久的，在间隔一段时间后依然可以依靠气味和味道想起某种事物，有助于品牌的建立和强化。人总是希望闻到令人舒适、快乐的香味，所以在物业管理过程中要特地制造一些香味，减少和控制异味的产生。

“五感”体验管理是相互联系的整体，人们的五种感官感受看上去没有任何联系，实际上却是紧密联系在一起的，通过感官之间的相互联系，能够加们对事物的认识。而感官之间的联系一般叫做“通感”。“五感”对于业主不是孤立的感受，是相互关联、相互作用的。比如，业主进出门口时，保安员良好的形象、微笑、问候，甚至是帮助等，可能就涉及到全部的感官体验。